Na het lezen weet je precies waar je klacht heen gaat en wie er nog meekijkt.
Zet nooit je wachtwoord in de mail
Mail je klacht met het onderwerp van je vraag naar [email protected]. Vermeld je spelersnaam, datum en het bedrag, zonder wachtwoord of pincode.
Eerst onduidelijk, dan beslist
Binnen vierentwintig uur leest een medewerker je dossier na en antwoordt met een beslissing. Blijft het onduidelijk, dan vraag je om een tweede beoordeling.
Overdracht aan een senior
Een senior medewerker neemt het dossier over en legt vast welke stappen zijn genomen. Je krijgt een gemotiveerd antwoord in het Nederlands, Frans, Engels of Duits.
Wie beoordeelt het dan wel?
Krijg je geen oplossing, dan legt de Belgische Kansspelcommissie de zaak voor, met je dossiernummer en het licentienummer A+34674 erbij.
Vijf adressen
Kies het departement dat je vraag behandelt
Zo belandt je bericht niet bij de verkeerde afdeling en hoef je het niet twee keer uit te leggen.
Houd deze gegevens bij de hand, dan hoeft niemand je iets opnieuw te vragen.
Je spelersnaam en het e-mailadres van je account
Het tijdstip en de datum van het probleem
Bedrag en betaalmethode van de transactie
Het dossiernummer van je eerdere bericht
Eventuele schermafbeelding als bijlage
Duidelijkheid voor je speelt
Veelgestelde vragen over de klantendienst
Bij Liraluck Casino krijg je een kort en eerlijk antwoord, zonder omwegen.
accountHeb ik een Belgische vergunning nodig om hier te spelen?+
Liraluck Casino BV werkt onder licentie A+34674 van de Belgische Kansspelcommissie. Die vergunning geldt voor spelers in België, dus je speelt hier binnen een wettelijk kader. Het nummer staat vermeld op elke pagina van de site.
accountWaar vindt de klantendienst mijn account zonder wachtwoord?+
Je e-mailadres en je volledige naam volstaan om je account terug te vinden. Een medewerker vraagt nooit je wachtwoord op, ook niet via chat of telefoon. Geef bij het eerste contact meteen het e-mailadres op dat je bij de registratie gebruikte.
accountWaarom is de hulp ook 's nachts en in het weekend beschikbaar?+
De klantendienst van Liraluck Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, in de tijdzone CET. Vragen over stortingen of een geblokkeerde login komen nu eenmaal op elk uur voor. Je wacht dus nooit tot de volgende werkdag.
accountKan ik in het Nederlands geholpen worden?+
Ja, de klantendienst antwoordt in het Nederlands, Frans, Engels en Duits. Kies bij je eerste bericht de taal die je het vlotst vindt. Zo vermijd je vertraging en krijg je meteen een correct antwoord.
accountWat als het antwoord me niet tevreden stelt?+
Vraag dan eerst een tweede beoordeling bij de klantendienst, met je dossiernummer erbij. Blijft het verschil van mening bestaan, dan kun je een klacht indienen bij de Belgische Kansspelcommissie. Bewaar altijd de bevestiging van je eerste contact.
accountWaar vraag ik een kopie of verwijdering van mijn gegevens?+
Stuur je verzoek naar [email protected], met je naam en het e-mailadres van je account. Liraluck Casino BV behandelt elke vraag over persoonsgegevens volgens de geldende regels. Je ontvangt een bevestiging zodra het verzoek in behandeling is.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan stem je in met ons cookiebeleid.